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為什么會有移動化的使用訴求

我認為本質(zhì)還是在提高效率上，也就是“增效”。

很多時候我們不一定都是在辦公室辦公。

如銷售人員外出拜訪客戶需要對客戶信息和線索做實時跟進；現(xiàn)場施工人員要對施工進度做節(jié)點匯報；生產(chǎn)工人要對生產(chǎn)環(huán)節(jié)做信息采集；企業(yè)管理者能隨時查看企業(yè)經(jīng)營情況、團隊管理等。

移動化能在一定程度上解決移動辦公的業(yè)務(wù)和管理訴求。

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什么樣的SaaS產(chǎn)品適合移動化

簡言之，對移動辦公有較高要求的業(yè)務(wù)場景，比較適合做移動化。

比如我們經(jīng)常能接觸到的CRM/SCRM、OA、即時通訊等，都是對移動辦公有經(jīng)常性需求的，我們能看到大部分廠商都有開發(fā)獨立App端。

SaaS產(chǎn)品移動化的難點

（1）不一定能完全承載復雜的業(yè)務(wù)場景①業(yè)務(wù)場景的拆分

SaaS產(chǎn)品的移動化，不是簡單的將PC端內(nèi)容照搬到移動端就可以。我們需要注意業(yè)務(wù)場景的拆分。

由于ToB業(yè)務(wù)場景的復雜，并不是所有的SaaS產(chǎn)品都適合做移動化。相對來講，泛行業(yè)SaaS產(chǎn)品移動化的難度要小于垂直行業(yè)SaaS。

以泛行業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）為例，其核心功能（拓客線索、客資管理、銷售管理、合同管理）在PC端和移動端都有一致的呈現(xiàn)和較好的用戶體驗。

但是諸如垂直行業(yè)的APS（高級計劃排程系統(tǒng)），實現(xiàn)全功能的移動化就會有非常大的挑戰(zhàn)，甚至是不可能，而且移動端更多偏向于終端設(shè)備的數(shù)據(jù)采集反饋，況且一線生產(chǎn)工人邊做生產(chǎn)還邊看手機操作的行為也不符合生產(chǎn)安全規(guī)定。

這讓我想到一個值得思考的場景：

筆者過往在做醫(yī)藥新零售SaaS產(chǎn)品的客戶成功服務(wù)過程中，在面向連鎖藥店的店員做新零售私域運營工具實施時，店員和我們反饋說移動端在門店不好落地，因為公司領(lǐng)導剛剛宣布上班期間不得使用手機。

雖然最后問題得以解決，但是這也側(cè)面說明B端業(yè)務(wù)場景的多面化。

②移動端產(chǎn)品設(shè)計

由于SaaS產(chǎn)品的信息量比較大，我們在PC端可以較好呈現(xiàn)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)換到移動端時就可能凸顯冗余和復雜。

要怎么樣在有限的移動端屏幕空間內(nèi)呈現(xiàn)SaaS產(chǎn)品信息量，是需要產(chǎn)品人加以深思熟慮的。

我們更多秉承“精、減、藏”的原則，精挑已確認移動化的功能做開發(fā)；字段、內(nèi)容等做刪減提煉展示；過多信息則隱藏。減少客戶使用移動端辦公的抵觸情緒和增加上手容易度。

（2）用戶學習成本高

SaaS產(chǎn)品的落地應(yīng)用，離不開客戶成功團隊的系統(tǒng)實施。不同于C端移動化產(chǎn)品，如果是即時通訊類、電商類移動端，因為用戶長期對C端產(chǎn)品的高頻使用，用戶對產(chǎn)品是有著一定熟悉度的，哪怕摸索著使用都可以自行展開。

但是垂直SaaS產(chǎn)品的移動端，往往因為強關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)流、工作流、審批流等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，用戶是需要在SaaS廠商客戶成功團隊的培訓下學習和熟練，必然會增加用戶的學習成本。（3）推廣和維護成本高

如果是PC端，你可能只需要一套產(chǎn)品設(shè)計方案就可以，同時兼顧好各大主流瀏覽器的適配。

如果是做移動端，SaaS產(chǎn)品會面臨安卓和IOS系統(tǒng)操作平臺的開發(fā)，以及應(yīng)用平臺投放和維護。在產(chǎn)研開發(fā)和市場營銷費用上都將會是一筆不小的支出。

由此，我們有很多SaaS廠商選擇了去做wap端及小程序，這不失為一種比較好的方法，讓使用者即用即走，既滿足企業(yè)用戶的使用需求，也在成本可控范圍內(nèi)。

時間緊、預(yù)算少的創(chuàng)業(yè)團隊更適合第二種（wap端及小程序）方式。

最后的話

不同于ToC短鏈路的業(yè)務(wù)場景，ToB的業(yè)務(wù)場景往往比較復雜，在使用SaaS產(chǎn)品的時候，企業(yè)經(jīng)常會圍繞業(yè)務(wù)流、工作流、審批流這三個維度的內(nèi)容展開。

首先，作為SaaS廠商要明確的是，并不是所有SaaS產(chǎn)品都適合做移動端；

其次，做產(chǎn)品移動化的過程中，需要調(diào)研清楚用戶的業(yè)務(wù)場景，不能僅僅只是照搬PC端的功能；

最后，要考慮移動化的載體，是App，還是小程序，再或者wap端等，不同的承載入口，對于SaaS廠商的開發(fā)成本、服務(wù)成本、推廣運維成本都是有很大差異的。

毫無疑問，SaaS產(chǎn)品移動化是正在發(fā)生的事實，在未來的移動化過程中還會遇到很多難題，相信能給你帶來一點啟發(fā)。